3 María Hernandez 23/09/2025 0 Comments 3 1 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, en el servicio telefónico 010 se podrán realizar determinadas gestiones y trámites administrativos de distintas materias. Estas gestiones y trámites serán publicados en a) El Boletín Oficial del Estado b) El Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid c) El portal institucional del Ayuntamiento de Madrid 2 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, en su artículo 7, el Ayuntamiento actuará en sus relaciones con los ciudadanos de forma a) Eficaz b) Confidencial c) Transparente 3 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, Todos los ciudadanos tienen derecho a obtener copias y certificaciones acreditativas de los acuerdos del Ayuntamiento y sus antecedentes, así como a consultar los archivos y registros, en los términos establecidos a) En la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común b) En el Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid, de 22 de junio de 2004 c) Ambas son correctas 4 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, exigirá la justificación expresa y racional en la correspondiente disposición o acto administrativo a) La prevalencia del interés público de los ciudadanos sobre los intereses públicos, en los casos y momentos en que ambos intereses sean incompatibles b) Ninguna es correcta c) La prevalencia del interés público del Ayuntamiento sobre los intereses particulares, en los casos y momentos en que ambos intereses sean incompatibles 5 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, el archivo electrónico único resultará compatible con la continuidad del archivo histórico, de acuerdo con la normativa a) Estatal, autonómica y local correspondiente b) Autonómica y local correspondiente c) Estatal y autonómica correspondiente 6 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, el Ayuntamiento otorgará a los ciudadanos frente a cambios normativos o de criterio que no sean razonablemente previsibles a) Ninguna es correcta b) Cetreza y confianza c) Irretroactividad 7 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, el Ayuntamiento de Madrid publicará en su Sede Electrónica el calendario oficial de días a) Inhábiles b) Hábiles c) Hábiles, festivos e inhábiles 8 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, en cuanto al Portal Institucional del Ayuntamiento de Madrid, se velará por la homogeneidad e integridad del diseño y contenido del sitio web del Ayuntamiento de Madrid. Tanto el diseño como el contenido se adecuarán a la normativa en materia de a) Accesibilidad y usabilidad b) Integridad y profesionalidad c) Homogeneidad del contenido y seguridad 9 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones pueden ser a) De carácter general o de carácter tributario b) De carácter general, de carácter específico o de carácter tributario c) De carácter general o de carácter específico 10 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, cuando una incidencia técnica imprevista o una actuación planificada necesaria de mantenimiento técnico haya imposibilitado el funcionamiento ordinario del sistema o aplicación que corresponda al registro electrónico, el Ayuntamiento de Madrid podrá determinar una ampliación de los plazos a) Vencidos y no vencidos b) No vencidos c) Vencidos 11 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, señale cuál no es un principio que debe salvaguardar la prestación del servicio telefónico 010 a) Integridad b) Autenticidad c) Transparencia 12 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, cuando el órgano competente entienda que, por alguna de las causas indicadas anteriormente, no pueden ser admitidas a trámite las sugerencias o reclamaciones lo pondrá de manifiesto a) Por medios digitales a la persona que lo presentó y a las posibles interesadas b) Por escrito o por medios digitales a la persona que lo presentó y a las posibles interesadas c) Por escrito a la persona que lo presentó 13 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones a) Estarán sujetas al procedimiento administrativo común sólo en el caso de tener carácter tributario b) Estarán en todo caso sujetas al procedimiento administrativo común c) No estarán sujetas al procedimiento administrativo común 14 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, los criterios de calidad que han de regir en las contestaciones a las sugerencias y reclamaciones de los ciudadanos serán, entre otros, los de contestación rápida, procurando que se lleve a cabo dentro de a) Los diez días hábiles siguientes a la recepción b) Los quince días hábiles siguientes a la recepción c) Los veinte días hábiles siguientes a la recepción 15 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a cualquier servicio municipal serán a) De carácter general b) De carácter específico c) De carácter retributivo 16 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, las solicitudes de información general deberán ser resueltas en un plazo a) No superior a 24 horas b) No superior a 48 horas c) No superior a 72 horas 17 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, la atención a la ciudadanía tiene como fines principales Acercar el Ayuntamiento a la ciudadanía, con una relación a) Fácil y cercana b) Profesional y segura c) Ambas son correctas 18 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, los escritos de respuesta a las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se ajustarán a los siguientes criterios. Señale la incorrecta a) Personalización de la respuesta b) Respuesta lo más rápida posible, sin necesidad de agotar el plazo de un mes c) Respuesta a todo el contenido planteado, con referencia a los informes recabados en su caso 19 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, señale cuál no es un principio que debe salvaguardar la prestación del servicio telefónico 010 a) Integridad b) Autenticidad c) Buena fe administrativa 20 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, todos los documentos que formen parte del expediente administrativo, así como aquellos otros que tengan valor probatorio de las relaciones entre la Administración y los interesados, se almacenarán a) Por medios electrónicos y físicos, expediendo en todo caso una copia autenticada b) Por medios físicos, salvo cuando ello no sea posible c) Por medios electrónicos, salvo cuando ello no sea posible 21 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, los escritos de respuesta a las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se ajustarán a los siguientes criterios. Señale la incorrecta a) Disculpas por las molestias que han podido causarse a la persona al plantear su reclamación o sugerencia y agradecimiento por la oportunidad de mejora que las mismas brindan en su caso. b) Relación, en su caso, de las acciones que se promoverán para anular los defectos origen de la reclamación o para archivar las iniciativas sugeridas que se decida inadmitir c) Respuesta lo más rápida posible, sin necesidad de agotar el plazo de dos meses 22 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, el seguimiento y evaluación de las cartas de servicios se plasmará en un informe, de periodicidad al menos a) Bianual b) Anual c) Trimestral 23 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, ¿Cuál es número del servicio telefónico del Ayuntamiento de Madrid? a) ´010 b) ´110 c) ´080 24 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, señale cuál es la Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos a) Ley 16/2004, de 12 de abril b) Ley 11/2007, de 22 de junio c) Ley 14/2009, de 8 de septiembre 25 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, en cuanto a las Redes sociales y otros servicios telemáticos de Línea Madrid, ¿Por cuál de las siguientes redes sociales no se comunica Línea Madrid? a) Facebook b) Twitter (X) c) Instagram 26 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, señale la afirmación correcta a) Las sugerencias o reclamaciones podrán en su caso suspender la ejecución de la resolución o el acto al que se refiera b) Las sugerencias o reclamaciones no tendrán en ningún caso la calificación de solicitud en ejercicio de un derecho subjetivo ni de recurso administrativo c) Por la propia naturaleza de la sugerencia o reclamación, contra su respuesta solo cabrá el recurso extraordinario de revisión 27 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, el Ayuntamiento cuando, con su actividad, persiga la promoción de las condiciones para que la libertad y la igualdad del individuo y de los grupos sociales en que éste se integra sean reales y efectivas, podrá introducir diferencias de trato a) Positivas y proporcionales b) Justificadas y objetivas c) Proporcionales y legítimas 28 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, se podrán inadmitir las sugerencias y reclamaciones en los siguientes casos. Señale la incorrecta a) Las que tengan carácter de recursos administrativos b) Las materias que son objeto de procedimientos administrativos específicos c) Las que tengan por objeto reclamar responsabilidad administrativa al Ayuntamiento de Madrid 29 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, ¿En qué caso existirán oficinas de Atención a la Ciudadanía en locales? a) Cuando no sea posible que se encuentren en dependencias de los distritos b) Cuando así lo determine el órgano competente del Distrito c) En aquellos distritos en los que el censo sea superior a 150.000 habitantes 30 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, asimismo, el archivo electrónico único resultará compatible con la continuidad del archivo histórico, de acuerdo con la normativa a) Estatal y autonómica correspondiente b) Autonómica y Local correspondiente c) Estatal, autonómica y Local correspondiente 31 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, se podrán inadmitir las sugerencias y reclamaciones en los siguientes casos. Señale la incorrecta a) Las materias que son objeto de procedimientos administrativos específicos b) Las que deriven de cuestiones de carácter público o social c) Las reclamaciones del personal municipal respecto a su particular relación de servicio 32 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, El plazo de contestación no podrá ser superior, en ningún caso, desde que la sugerencia, reclamación o felicitación haya tenido entrada en el Ayuntamiento de Madrid a) A dos meses b) A cuatro meses c) A un mes 33 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, señale cuál no es un principio que debe salvaguardar la prestación del servicio telefónico 010 a) Integridad b) Disponibilidad y conservación de la información c) Cooperación 34 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, con independencia del canal de comunicación utilizado por las personas para la presentación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones, todas deberán estar incorporadas a) La aplicación informática única que constituye elSistema de Sugerencias y Reclamaciones del Estado b) La aplicación informática única que constituye elSistema de Sugerencias y Reclamaciones de la Comunidad de Madrid c) La aplicación informática única que constituye elSistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid 35 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, el Ayuntamiento frente a cambios normativos o de criterio que no sean razonablemente previsibles respetará el principio de a) Irretroactividad b) Confidencialidad c) Buena fe 36 / 70 Señale de qué fecha es el Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se aprueba el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid a) De 15 de mayo de 2005 b) De 21 de julio de 2007 c) De 4 de diciembre de 2008 37 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, habilitará otros sistemas de gestión diferentes a las sugerencias y reclamaciones para la resolución de incidencias, avisos puntuales o demandas de servicio concretas a) Un sistema de registro interconectado b) El Ayuntamiento de Madrid c) La Comunidad de Madrid 38 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, resultará compatible con la continuidad del archivo histórico, de acuerdo con la normativa estatal y autonómica correspondiente a) El archivo electrónico único b) La copia autenticada física c) El archivo digitalizado equivalente 39 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, en su artículo 68, la constancia de documentos y actuaciones en todo archivo electrónico debe permitir ofrecer información a la ciudadanía a) Puntual, ágil y actualizada b) Eficaz, rápida y sencilla c) Rápida, actualizada y accesible 40 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones a que hace referencia esta ordenanza podrán ser presentadas, a través de los distintos canales que el Ayuntamiento de Madrid ponga a disposición de la ciudadanía, preferentemente a través de su portal institucional a) “madrid.es" b) “intermadrid.web" c) “madridtalento.com" 41 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, ¿En qué artículo está regulado Línea Madrid? a) Artículo 15 b) Artículo 14 c) Artículo 17 42 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, no estarán sujetas al procedimiento administrativo común a) Solamente las sugerencias y reclamaciones b) Las reclamaciones exclusivamente c) Las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones 43 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, todas las reclamaciones, sugerencias y felicitaciones deberán ser tramitadas y no podrán quedar sin respuesta, según el artículo a) Artículo 28 b) Artículo 29 c) Artículo 24 44 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, la felicitación que haga referencia expresa al correcto desempeño profesional de cualquier empleada pública o empleado público será comunicada a) Al órgano competente en materia de personal, para la concesión, en su caso, de la promoción de puestos de trabajo que se establezcan b) Al órgano competente en materia de Economía y Hacienda para la concesión, en su caso, de los beneficios tributarios que se determinen c) Al órgano competente en materia de recursos humanos para la incorporación, en su caso, en su expediente personal 45 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, tienen derecho a presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones sobre los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid a) Todas las personas públicas b) Todos los españoles que se encuentren o actúen en territorio español c) Todas las personas físicas y jurídicas 46 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, los escritos de respuesta a las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se ajustarán a los siguientes criterios. Señale la incorrecta a) Respuesta lo más rápida posible, sin necesidad de agotar el plazo de dos meses b) Respuesta a todo el contenido planteado, con referencia a los informes caducados en su caso c) Contestación redactada con lenguaje claro, términos sencillos, inteligibles y sin tecnicismos 47 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, será el medio común de identificación del personal al servicio del Ayuntamiento de Madrid, en su actividad profesional a) La tarjeta corporativa b) El distintivo personal c) La identificación telefónica 48 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, el Ayuntamiento podrá introducir diferencias de trato justificadas y objetivas cuando, con su actividad, persiga la promoción de las condiciones para que la libertad y la igualdad del individuo y de los grupos sociales en que éste se integra sean reales y efectivas, la remoción de los obstáculos que impidan o dificulten su plenitud, o la participación de todos los ciudadanos en la vida a) Política, civil, laboral, económica, y cultural b) Política, económica, cultural y social c) Política, civil, económica, cultural y social 49 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, las personas que presenten una sugerencia o reclamación a) En ningún caso adquirirán la condición legal de persona interesada en el procedimiento al que aluda, ni la misma dará lugar a la apertura de la vía de recursos b) En ningún caso adquirirán la condición legal de persona interesada en el procedimiento al que aluda, sin perjuicio de poder dar lugar a la apertura de la vía de recursos c) Adquirirán la condición legal de persona interesada en el procedimiento al que aluda, pudiendo en su caso dar lugar a la apertura de la vía de recursos 50 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, el Ayuntamiento de Madrid actuará en toda su actividad de manera a) Imparcial, justa y razonable b) Solidaria, cierta y razonable c) Confidencial, segura y razonable 51 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, en todas las cartas de servicios se incluirá la fecha de aprobación por a) La Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid así como la fecha de la última evaluación por el órgano directivo responsable b) El Alcalde de la Ciudad de Madrid así como la fecha de la última evaluación por el órgano directivo responsable c) El Pleno de la Ciudad de Madrid así como la fecha de la última evaluación por el órgano directivo responsable 52 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, en la adopción de actos administrativos, el Ayuntamiento ponderará los intereses particulares de los ciudadanos y los intereses generales y buscará a) La prevalencia de los intereses generales b) La conciliación entre ambos c) La prevalencia de los intereses particulares de los ciudadanos 53 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, es la información general relativa al Ayuntamiento de Madrid y de los servicios que npresta, objeto de la presente ordenanza a) Información múltiple b) Información pública c) Información administrativa 54 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, ¿Qué capítulo regula otros canales de atención a la ciudadanía? a) II b) I c) III 55 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, las Oficinas de asistencia en materia de registros tienen naturaleza de órgano administrativo de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley a) 30/2013, de 5 de marzo b) 40/2015, de 1 de octubre c) 15/2017, de 23 de septiembre 56 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, la dotación en las oficinas de atención a la ciudadanía y en las de atención especializada de elementos que permitan óptimos niveles de usabilidad y accesibilidad está regulado en el artículo a) 9 b) 13 c) 11 57 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones podrá supervisar la actividad de la Administración Municipal y dar cuenta al Plenode las quejas presentadas y de las deficiencias observadas en el funcionamiento de los servicios municipales, con especificación de las sugerencias o recomendaciones no admitidas por la Administración Municipal a) Mediante un informe anual b) Mediante un informe mensual c) Mediante un informe trimestral 58 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, ¿Cuál es el título del Registro Electrónico General? a) V b) III c) IV 59 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, el Ayuntamiento de Madrid no responderá del uso fraudulento que las usuarias y los usuarios del sistema puedan llevar a cabo de los servicios electrónicos prestados en general, y mediante el uso de los servicios del Registro Electrónico General, en particular, según el artículo a) 42 b) 39 c) 45 60 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, las disposiciones del Reglamento del sistema integral de gestión documental y archivos del Ayuntamiento de Madrid serán de aplicación también a los documentos en soporte electrónico según el artículo a) 70 b) 67 c) 69 61 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, la atención a la ciudadanía tiene como fines principales prestar una atención, independientemente del canal que se utilice, que sea a) Confidencial b) Integral c) Homogéneo 62 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, señale la afirmación correcta sobre el desistimiento a) La persona que haya presentado una sugerencia o reclamación podrá desistir en cualquier momento de ella mediante comunicación por cualquiera de los medios habilitados por el Ayuntamiento de Madrid para su presentación b) Ambas son correctas c) En el supuesto de desistimiento, la unidad que la tuviera asignada procederá a darla por terminada. No obstante, el Ayuntamiento podrá continuar de oficio por motivos de seguridad la tramitación de las sugerencias o reclamaciones que considere pertinentes 63 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, por la propia naturaleza de la sugerencia o reclamación, contra su respuesta a) Solo cabrá el recurso extraordinario de revisión b) No cabrá recurso alguno c) Solo cabrá el recurso potestativo de reposición 64 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, las Oficinas de Atención a la Ciudadanía constituyen el canal presencial y a través de ellas se prestarán las siguientes funciones. Señale la afirmación correcta a) Registrar y tramitar sugerencias, reclamaciones y felicitacionessobre el funcionamiento de los servicios municipales b) Actuar como oficinas de asistencia en materia de registro c) Ambas son correctas 65 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, es la infromación que se refiere el artículo 19 de la Ordenanza de Transparencia de la Ciudad de Madrid, de 27 de julio de 2016, se regirá por lo dispuesto en su propia normativa a) Información pública b) Información motivada c) Información administrativa 66 / 70 Según el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid, el informe de seguimiento y evaluación de las cartas de servicios incluirá. Señale la correcta a) Las acciones de comunicación interna realizadas b) La disponibilidad de las cartas de servicios para la ciudadanía c) Ambas son correctas 67 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, en el Registro Electrónico General se podrán presentar documentos a) Todos los días del año durante las 24 horas b) Todos los días del año durante las 24 horas, excepto en los días inhábiles c) Todos los días del año en horario laboral 68 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, se entenderá terminada la sugerencia, reclamación o felicitación cuando a) Sea contestada, inadmitida o por desistimiento b) Sea objeto de silencio, rechazada o archivada c) Sea caducada, rechazada o por desistimiento 69 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, ¿Cuál es el título que habla de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones? a) TÍTULO III b) TÍTULO IV c) TÍTULO V 70 / 70 Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica, la constancia de documentos y actuaciones en todo archivo electrónico se deberá realizar de forma que se facilite el cumplimiento de las obligaciones de a) Integridad b) Transparencia c) Confidencialidad Your score is Reinicia el cuestionario Salir
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